1. Identificación del prestador
El servicio es prestado por Guillermo Gozzo Bisso, con NIF/NIE X3991285A, bajo el nombre comercial Visa Viaje.
Domicilio: Francesc Bartrina nº 43, 08370 Calella, Barcelona, España. Email: info@visaviaje.com. Sitio web: visaviaje.com.
2. Objeto del servicio
VisaViaje ofrece información, asistencia y servicios de gestión relacionados con autorizaciones y visados de viaje.
Según el servicio contratado, el cliente puede solicitar asistencia para preparar, revisar y/o tramitar una solicitud ante el organismo correspondiente.
3. Naturaleza privada de Visa Viaje
VisaViaje es un servicio privado e independiente. No es una administración pública, embajada, consulado ni organismo gubernamental.
Las autorizaciones, visados o permisos son concedidos o denegados exclusivamente por las autoridades oficiales correspondientes. Cuando sea posible realizar directamente un trámite oficial, la contratación de VisaViaje constituye un servicio adicional y voluntario de asistencia y gestión.
4. Servicios de gestión
Dependiendo del trámite contratado, el servicio puede incluir:
- recopilación de la información facilitada por el viajero;
- revisión de datos y documentación;
- asistencia durante el proceso;
- preparación, presentación o tramitación de la solicitud cuando forme parte del servicio;
- seguimiento del expediente y comunicación del resultado recibido del organismo correspondiente.
VisaViaje no garantiza la aprobación de una autorización o visado.
5. Precios y honorarios de Visa Viaje
El servicio de gestión de Visa Viaje tiene actualmente un precio de 29 € IVA incluido por viajero, salvo que antes de la contratación se indique expresamente una tarifa diferente para un servicio concreto.
Las tasas oficiales exigidas por las autoridades u organismos correspondientes, cuando existan, son independientes de los honorarios de gestión de VisaViaje y se mostrarán de forma diferenciada antes del pago.
El usuario puede revisar el precio total aplicable antes de confirmar la contratación.
6. Tasas oficiales
Determinados visados o autorizaciones pueden estar sujetos a tasas oficiales establecidas por el organismo competente.
Cuando exista una tasa oficial, se diferencia del honorario correspondiente al servicio privado de VisaViaje. El importe mostrado antes del pago permite conocer el coste aplicable al servicio solicitado.
7. Proceso de contratación
De forma general, el proceso puede incluir:
- selección del destino y del servicio;
- introducción de los datos necesarios;
- revisión de la información y visualización del precio;
- pago y aportación de documentación adicional cuando corresponda;
- revisión, gestión, seguimiento y comunicación del resultado.
Los pasos concretos pueden variar según el destino y el producto contratado.
8. Forma de pago
El cliente abonará el importe indicado durante el proceso mediante los medios de pago habilitados en la web. El importe total se muestra antes de confirmar el pago.
9. Inicio de la prestación del servicio
Una vez confirmado el pago y recibida la información o documentación necesaria, VisaViaje podrá comenzar las tareas correspondientes al servicio contratado.
Si falta información o documentación imprescindible, la gestión podrá quedar pendiente hasta que el viajero la facilite.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
El cliente puede solicitar expresamente que VisaViaje comience la prestación durante ese plazo. Si el servicio comienza y el cliente desiste antes de que se ejecute íntegramente, podrá exigirse el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada, en los términos legalmente aplicables.
Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente después de la solicitud expresa de inicio inmediato y con el conocimiento de sus consecuencias, el cliente podrá perder el derecho de desistimiento en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Las tasas oficiales abonadas a terceros u organismos públicos se tratan separadamente de los honorarios de VisaViaje y su devolución dependerá de las reglas del organismo correspondiente.
El desistimiento puede ejercerse mediante el modelo incluido en estas condiciones o mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente. No se exige utilizar exclusivamente el modelo.
11. Modelo de formulario de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento A la atención de Guillermo Gozzo Bisso / VisaViaje, Francesc Bartrina nº 43, 08370 Calella, Barcelona, España, info@visaviaje.com: Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio o expediente: Servicio o referencia del expediente: ______________________________ Fecha de contratación: ______________________________ Nombre del cliente: ______________________________ Declaro inequívocamente que desisto del contrato indicado. Fecha: ____________________ Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
12. Confirmación y soporte duradero
La confirmación posterior a la contratación facilitará las Condiciones de Contratación y el texto de desistimiento correspondientes a la versión aceptada, junto con su versión e idioma. VisaViaje conservará una copia identificable e inmutable de ese contenido vinculada al expediente.
13. Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación pueden comunicarse a info@visaviaje.com.
La posibilidad y cuantía de un reembolso dependerán, entre otros factores, del estado de la gestión y de si VisaViaje ya ha comenzado a prestar el servicio o ha realizado pagos o tasas ante terceros u organismos oficiales.
No se garantiza el reembolso de tasas oficiales ya abonadas que no sean recuperables. Cada solicitud se revisará conforme al servicio contratado y a la normativa aplicable.
14. Presentación ante organismos oficiales
Cuando el servicio contratado incluya la presentación o gestión de una solicitud, VisaViaje podrá utilizar la información y documentación facilitadas por el viajero para realizar las actuaciones necesarias relacionadas con ella.
La decisión final corresponde siempre al organismo competente.
15. Plazos de resolución
Los tiempos indicados por VisaViaje son orientativos cuando dependen de organismos externos. VisaViaje no controla los tiempos de resolución de gobiernos, autoridades, embajadas, consulados u otros organismos.
No se garantizan fechas concretas de aprobación. Se recomienda realizar las gestiones con antelación suficiente al viaje.
16. Denegaciones
El pago del servicio de VisaViaje no garantiza la concesión del visado o autorización. La decisión corresponde exclusivamente al organismo oficial competente.
Una denegación de la autoridad no implica por sí misma que el servicio de gestión de VisaViaje no haya sido prestado. Las consecuencias económicas se valorarán según las circunstancias, el servicio contratado y la normativa aplicable.
17. Responsabilidad sobre los datos facilitados por el viajero
El viajero debe proporcionar información completa, correcta, actualizada y veraz. Debe revisar especialmente:
- identidad y datos del pasaporte;
- fechas, nacionalidad e información del viaje;
- respuestas de seguridad;
- documentación aportada.
VisaViaje puede ayudar a detectar inconsistencias, pero el viajero es responsable de facilitar información verdadera.
18. Corrección de errores
El cliente debe comunicar cuanto antes cualquier error detectado a info@visaviaje.com.
La posibilidad de corregir datos después de presentar una solicitud dependerá de las reglas del organismo correspondiente. No se garantiza que una solicitud oficial ya presentada pueda modificarse.
19. Comunicaciones
VisaViaje podrá utilizar los datos de contacto facilitados durante la solicitud para comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, como el acceso a la solicitud, documentación, incidencias, estado de la gestión y resolución.
Estas comunicaciones serán las necesarias para prestar el servicio y no constituyen comunicaciones comerciales ni newsletters.
20. Reclamaciones
Cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el servicio puede dirigirse a info@visaviaje.com.
VisaViaje procurará revisar y responder las comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
21. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.